الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لـ theaurion.com وكل حجز إقامة يقدّمه The Aurion (fada alibtikar alawla Company, السجل التجاري رقم 7044181357, رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة 312929472800003), وهي شركة تعمل في المملكة العربية السعودية ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا").

كل عقار على منصتنا مملوك لنا ونديره نحن — ولا يوجد مضيفون من أطراف ثالثة. ويكون عقد الحجز الخاص بك معنا مباشرةً. وباستخدامك للموقع أو بإتمام الحجز، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب أو إجراء حجز، ويجب أن تكون المعلومات التي تقدمها دقيقة ومحدَّثة.

يتم تسجيل الدخول من دون كلمة مرور: نرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني رمزًا لمرة واحدة ورابطًا آمنًا لتسجيل الدخول. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على أمان بريدك الإلكتروني — وأي حجز أو إجراء يتم عبر حسابك بعد تسجيل دخول ناجح يُعد صادرًا عنك. أبلغنا فورًا إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم الوصول إليه من دون إذنك.

يجوز لنا تعليق أو إغلاق الحسابات المستخدمة بصورة احتيالية أو مسيئة أو بما يخالف هذه الشروط.

لا يُعد الحجز قائمًا إلا بعد سداد المبلغ كاملًا. وحتى ينجح الدفع، لا يتم تثبيت أي حجز ولا يُضمن التوافر. وبمجرد تأكيد الدفع، نرسل تأكيد الحجز إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

تتم المدفوعات بالبطاقة، ويتولى معالج الدفع لدينا معالجتها. وتُرسل بيانات بطاقتك مباشرةً إلى المعالج عبر اتصال آمن — ونحن لا نطّلع مطلقًا على رقم بطاقتك ولا نحتفظ به.

عندما يتولى فريقنا أو الشريك المعتمد ترتيب حجز لك، فستتلقى رابط دفع آمنًا. وتنتهي صلاحية الرابط بعد مدة محدودة، ولا يُؤكَّد الحجز إلا بعد نجاح الدفع.

تُحدَّد الأسعار بالريال السعودي (SAR). وعندما نتيح الدفع بالدولار الأمريكي (USD)، يُحوَّل المبلغ وفقًا لسعر الصرف المعلن لدينا. ويُعرض دائمًا المبلغ الدقيق والعملة التي سيتم خصمها قبل أن تدفع.

تشمل جميع الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة (VAT)، وتبلغ حاليًا 15%. ويظهر مقدار ضريبة القيمة المضافة المشمول في الإجمالي في تأكيد حجزك.

يمكنك إلغاء الحجز مجانًا حتى 48 ساعة قبل تسجيل الوصول. ويُحتسب الموعد النهائي وفقًا لوقت تسجيل الوصول المحدد في العقار، بتوقيت الرياض (AST، UTC+3).

• قبل الموعد النهائي: تحصل على استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويُصرف تلقائيًا عند الإلغاء. وقد يستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في كشف حسابك عدة أيام عمل، بحسب البنك الذي تتعامل معه.
• عند الموعد النهائي أو بعده: يصبح الحجز غير قابل للاسترداد.
• عدم الحضور والمغادرة المبكرة: إذا لم تصل، أو غادرت قبل تاريخ تسجيل المغادرة، فلن تكون مستحقًا لاسترداد قيمة الليالي غير المستخدمة.
• لا نقدم استردادًا جزئيًا — فإما أن يكون الإلغاء مستحقًا لاسترداد كامل (قبل الموعد النهائي) أو غير قابل للاسترداد (بعده).

في حالات نادرة قد نضطر فيها إلى إلغاء حجزك — على سبيل المثال، لأسباب تشغيلية أو بسبب أحداث خارجة عن إرادتنا — سنبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن ونرد إليك كامل المبلغ الذي دفعته. ويُعد هذا الاسترداد الحد الكامل لمسؤوليتنا عن مثل هذا الإلغاء.

إذا حالت ظروف استثنائية دون سفرك، يُرجى التواصل معنا — فأي استرداد خارج نطاق هذه السياسة يخضع لتقديرنا.

يُرجى الالتزام بأوقات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة المحددة من قِبل العقار. ويجب ألا يتجاوز عدد الضيوف المقيمين العدد المذكور في حجزك.

أثناء إقامتك، يجب عليك الالتزام بقواعد المنزل الخاصة بالعقار والامتثال لأنظمة وعادات المملكة العربية السعودية. وتتحمل مسؤولية أي ضرر يلحق بالعقار أو محتوياته بسببك أو بسبب ضيوفك، ويجوز لنا تحميلك التكلفة المعقولة للإصلاح أو الاستبدال.

يجوز لنا رفض الدخول أو إنهاء الإقامة دون استرداد إذا ارتكب الضيف مخالفة جسيمة لهذه الشروط أو لقواعد المنزل أو للقانون المعمول به، أو إذا عرّض سلامة الآخرين أو راحتهم للخطر.

نقدّم الموقع وخدمات الإقامة لدينا بقدر معقول من المهارة والعناية، لكن الموقع نفسه يُقدَّم «كما هو»، ولا نضمن أن يكون متاحًا دائمًا أو خاليًا من الأخطاء.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الحجز، ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة مثل الأرباح الفائتة أو تفويت رحلات أو وسائل مواصلات مرتبطة بالسفر. ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

اسم The Aurion وعلامته التجارية وجميع المحتويات الموجودة على الموقع — بما في ذلك النصوص والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو — مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. ولا يجوز لك نسخها أو إعادة إنتاجها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق منا.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتُنشر النسخة الحالية دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث». وتُطبَّق التغييرات على الحجوزات التي تُجرى بعد سريانها. ويحتفظ كل حجز مؤكَّد بموعد الإلغاء النهائي وبنسخ المستندات القانونية التي تم قبولها عند إجرائه. ويعني استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغيير أنك تقبل الشروط المحدَّثة فيما يتعلق بالاستخدام والحجوزات المستقبلية.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع لا نتمكن من تسويته وديًا معًا، يُحال إلى المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

هل لديك أي استفسارات حول هذه الشروط أو بشأن حجز قائم؟ راسلنا على support@theaurion.com.

العنوان البريدي: 3201 Mas’ar Al Harami Al Jamawat, Madinah 42371, Kingdom of Saudi Arabia.

لتقديم شكوى، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع كتابة "Complaint" في خانة الموضوع، وإرفاق رقم الحجز وبيانات التواصل ووصف للمشكلة. سنؤكد استلامها، ونتحقق منها، ونرد عليك بأسرع ما يمكن ضمن المعقول. وإذا تعذّر حلّها معًا، فيجوز لك إحالة الأمر إلى الجهة السعودية المختصة بحماية المستهلك أو الجهة القضائية المختصة.